Un accueil unique au service des étudiants
Le Point Info Étudiant
Le Point Info Etudiant accueille et informe les étudiants sur tous les aspects de leur vie à l’université.
Le Point Info Étudiant vous répond
Disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 puis de 13h30 à 17h
OBJECTIF : qualité d’accueil et d’écoute
ENGAGEMENTS : label service publics +
Pour en savoir plus consultez le site national Services Publics +
Le Point Info Étudiant s’engage pour son public
Le Point Info Étudiant s’engage sur la qualité de service dans le cadre du programme national Services publics+ qui prend la suite du référentiel Marianne.
Ce programme repose sur 9 engagements centrés sur l’expérience usager pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.
#Efficacité
Nous nous engageons à vous donner une réponse immédiate ou à vous orienter vers le service adapté.
#Écoute
Nous sommes à votre écoute pour prendre en compte vos remarques et suggestions.
#AttenteRaisonnable
Nous faisons notre possible pour vous offrir un délai d’attente raisonnable pour les appels téléphoniques.
#AccueilUnique
Nous offrons un accueil unique pour tous les publics, que leur profil soit étudiant lycéens, actifs, partenaires extérieurs ou qu’ils viennent d’autres services de l’université.
#CourtoisieEtAccessibilité
Nous vous proposons un accueil courtois dans un espace agréable et accessible aux personnes en situation de handicap.
#AccueilOuvert
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h (sous réserve de modification pendant les vacances universitaires).
#ToujoursDispo
Nous assurons un service minimum pendant les vacances de la Toussaint, d’hiver et de printemps.
#InformationClaire
Nous publions nos horaires d’ouvertures et nos horaires d’affluence.
#Compétences
Notre équipe bénéficie d’une formation régulière.
#MiseÀJour
Nous mettons à jour nos supports de communication.
#QuestionRéponse
Nous répondons aux questions adressées à info.etudiant@ube.fr dans les 5 jours ouvrés.
Résultats de l’enquête de satisfaction 2025
Sources et méthode
Cette enquête a eu lieu sur une période de deux mois : du 1 septembre au 24 octobre 2025.
Après accord verbal lors de leur contact avec le Point Info Étudiant, les usagers sont sollicités par téléphone, dans la semaine qui suit, pour répondre au questionnaire de satisfaction
Nous avons eu 143 répondants : 67 répondants pour l’accueil physique ; 76 répondants pour l’accueil téléphonique.
Échantillon
- Étudiant UBE : 86,57%
- Ancien étudiant UBE : 5,97%
- Parent d’étudiant : 2,99%
- Autre public : 2,99%
- Étudiant d’une autre université : 1,49%
- Étudiant UBE : 44,74%
- Parent d’étudiant : 39,47%
- Lycéen ou étudiant en classes préparatoires : 5,26%
- Autre public : 5,26%
- Ancien étudiant UBE : 3,95%
- Étudiant d’une autre université : 1,32%
- Étudiant UBE : 64,34%
- Parent d’étudiant : 22,38%
- Ancien étudiant UBE : 4,90%
- Autre public : 4,20%
- Lycéen ou étudiant en classes préparatoires : 2,80%
- Étudiant d’une autre université : 1,40%
Parmi les 92 étudiants, plus de 70% sont inscrits en L1/ BUT1 (-5,6 points par rapport à 2024)
- L1 / BUT première année : 70,65%
- L2 / BUT deuxième année : 8,70%
- L3 / Licence professionnelle : 5,43%
- M1 / Ingénieur·e en deuxième année : 8,70%
- M2 / Ingénieur·e en troisième année : 4,35%
- Autre: 2,17%
Comme en 2024, les étudiants en Sciences Humaines sont les plus représentés ; viennent ensuite les étudiants de DSEP.
- UFR Sciences humaines : 25,81%
- UFR Sciences et techniques : 10,75%
- UFR STAPS : 2,23%
- UFR Sciences de Santé : 4,30%
- UFR SVTE : 6,45%
- UFR Lettres et philosophie : 7,53%
- UFR Langues et communication : 6,45%
- UFR DSEP : 21,51%
- Polytech Dijon : 1,08%
- IUT Dijon-Auxerre-Nevers : 4,30%
- INSPE : 4,30%
- IAE : 4,30%
Les étudiants de L1 Sciences Humaines et L1 DSEP sont les plus représentés
L1/BUT1 :
- UFR Sciences humaines : 20,88%
- UFR Sciences et techniques : 7,69%
- UFR STAPS : 2,20%
- UFR Sciences de Santé : 2,20%
- UFR SVTE : 5,49%
- UFR Lettres et philosophie : 4,40%
- UFR Langues et communication : 5,49%
- UFR DSEP : 16,48%
- IAE : 1,10%
L2/BUT2 :
- UFR Sciences et techniques : 2,20%
- UFR STAPS : 1,10%
- UFR Sciences de Santé : 1,10%
- UFR SVTE : 1,10%
- UFR Lettres et philosophie : 1,10%
- UFR DSEP : 2,20%
L3/LP :
- UFR Sciences Humaines : 2,20%
- UFR DSEP : 2,20%
- IAE : 1,10%
M1/Ingé 2 :
- UFR Sciences Humaines : 2,20%
- INSPE : 4,40%
- IAE : 2,20%
M2/Ingé 3 :
- UFR Sciences Humaines : 1,10%
- UFR Lettres et philosophie : 1,10%
- UFR Langues et communication : 1,10%
- UFR DSEP : 1,10%
Les étudiants dijonnais sont les plus représentés.
- Dijon – campus Montmuzard : 94,57%
- Chalon-sur-Saône : 1,09%
- Dijon – site Chabot Charny : 1,09%
- Dijon – site Charles Dumont : 3,26%
- Enseignement à distance (EAD) : 1,09%
- Le Creusot : 1,09%
Connaissance du Point Info Étudiant
Plus de 43% des usagers de l’accueil physique sont au courant de l’existence du PIE par une connaissance et plus de 40% par de la journée de rentrée. Pour les usagers de l’accueil téléphonique, c’est via un support numérique.
Accueil Physique :
- Sur un support numérique (site internet UBE / espace étudiants) : 8,96%
- Par une connaissance (étudiant, enseignant, services, scolarité, etc.) : 43,28%
- Lors de la journée de rentrée ou d’une visite : 40,30%
- Autre : 7,46%
Accueil Téléphonique :
- Sur un support numérique (site internet UBE / espace étudiants) : 85,53%
- Par une connaissance (étudiant, enseignant, services, scolarité, etc.) : 9,21%
- Autre : 5,26%
Total :
- Sur un support numérique (site internet UBE / espace étudiants) : 49,65%
- Par une connaissance (étudiant, enseignant, services, scolarité, etc.) : 25,17%
- Lors de la journée de rentrée ou d’une visite : 18,88%
- Autre : 6,29%
Accueil physique
95,5% des usagers de l’accueil physique ont trouvé facilement l’accueil du PIE à la Maison de l’Université (+0,9 point par rapport à 2024).
69,5% des usagers de l’accueil physique sont satisfaits ou très satisfaits de la signalétique du PIE à la maison de l’Université (-13,8 points par rapport à 2024).
- Très satisfait de la signalétique : 37,29%
- Satisfait de la signalétique : 32,20%
- Moyennement satisfait de la signalétique : 25,42%
- Peu satisfait de la signalétique : 5,08%
Comme en 2024, 100% des usagers de l’accueil physique sont satisfaits ou très satisfaits de l’espace d’attente du PIE à la maison de l’Université.
- Très satisfait de l’espace d’attente : 77,05%
- Satisfait de l’espace d’attente : 22,95%
98,5% des usagers de l’accueil physique sont satisfaits ou très satisfaits de l’accueil reçu en présentiel au PIE à la Maison de l’Université (-1,5 points par rapport à 2024).
- Très satisfait de l’accueil en présentiel : 92,42%
- Satisfait de l’accueil en présentiel : 6,05%
- Moyennement satisfait : 1,52%
Accueil téléphonique
Presque 79% des usagers ont réussi à joindre facilement le Point Info Étudiant (-9,5 points par rapport à 2024).
Usagers qui ont réussi à joindre facilement le PIE : 78,67%
Usagers qui n’ont pas réussi à joindre facilement le PIE : 21,33%
Parmi les 17 usagers qui n’ont pas pu joindre facile le PIE, presque 30% ont dû appeler 5 fois avant d’avoir un contact.
- Joindre le PIE au bout de 2 appels : 11,76%
- Joindre le PIE au bout de 3 appels : 17,66%
- Joindre le PIE au bout de 4 appels : 29,41%
- Joindre le PIE au bout de 5 appels : 5,88%
- Joindre le PIE au bout de 7 appels : 5,88%
- Joindre le PIE au bout de 8 appels : 5,88%
- Joindre le PIE au bout de 9 appels : 5,88%
- Joindre le PIE au bout de 10 appels : 5,88%
- Ne sait plus : 5,88%
96% des usagers sont satisfaits de la qualité des échanges avec le Point Info Étudiant (+0,7 point par rapport à 2024).
- Satisfait des échanges téléphoniques : 96,05%
- Non satisfait des échanges téléphoniques : 3,95%
Motifs d’insatisfaction : « Problème au niveau de l’inscription : renvoi vers une scolarité qui ne répond pas », « on n’a pas pu me renseigner sur l’OPI (CPGE) », « je n’ai pas eu de réponse et je n’arrive pas à joindre le
secrétariat M1 Psychologie ».
96% des usagers de l’accueil téléphonique sont satisfaits ou très satisfaits de l’accueil reçu au téléphone par le Point Info Etudiant (-0,85 point par rapport à 2024).
- Satisfait des échanges téléphoniques : 96,05%
- Non satisfait des échanges téléphoniques : 3,95%
Accueil global
Au global, 97,2% des usagers (accueil physique et téléphonique) sont satisfaits de l’accueil du Point Info Etudiant (-0,4 point par rapport à 2024).
Conclusion
Les résultats de cette enquête sont toujours excellents. Cependant, on peut noter cette année :
– une baisse de la satisfaction liée à la signalétique du PIE (69,5%)
– une baisse de la facilité à joindre le PIE par téléphone (presque 79%)
Pour les autres items, la satisfaction des usagers est au-delà de 95%.
Au global, le taux de satisfaction de l’accueil du Point Info Étudiant est de 97,2%.
Nous améliorer jour après jour
Agir pour la qualité de notre service, c’est aussi être à l’écoute de vos attentes et être attentif à notre niveau de performance. Et c’est du concret ! La preuve à travers ces chiffres-clés, indicateurs sur lesquels nous nous appuyons pour améliorer jour après jour la qualité des services rendus aux étudiants.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur plus.transformation.gouv.fr
Le 6 février 2020, l’accueil du Pôle Formation et Vie Étudiante (PFVE) s’est vu décerner le Label Marianne, une certification qui reconnait la qualité du service d’accueil et d’accompagnement qu’il rend chaque jour à ses usagers.
Attribué pour 3 ans par un organisme certificateur indépendant, ce label atteste que l’accueil du Pôle Formation et Vie Étudiante, un espace unique au service de tous les publics (étudiant·es, lycéen·nes, personnel de l’université, partenaires extérieurs, personnes en recherche d’emploi…) respecte bien les engagements du référentiel Marianne, notamment en offrant aux visiteurs et étudiant·es des informations claires et pertinentes, une écoute de qualité, le tout dans un délai rapide.
Cette démarche de certification s’inscrit dans l’objectif général du Pôle Formation et Étudiante de permettre à tout étudiant de trouver la réponse à ses besoins sur sa vie de campus, gage de sa bonne intégration et de sa réussite, et de fournir à tout visiteur l’information répondant à ses questions de formation ou de vie étudiante ou un relais auprès du bon interlocuteur. C’est aussi dans cet objectif que le PFVE a créé un bot d’accueil, Hugo, qui peut répondre en dehors des heures d’ouverture des services.
Si depuis sa création en 2014, le PFVE s’est engagé dans une démarche volontaire d’amélioration continue de la qualité, c’est grâce au travail commun avec d’autres pôles uB (développement durable, qualité et pilotage, affaires juridiques et institutionnelles) que le processus de labellisation est parvenu à son terme en 2020. Le PFVE est la première structure de l’Université de Bourgogne a obtenir cette certification. En 2017, plus de 230 organismes en France étaient certifiés label Marianne (source site du Gouvernement www.modernisation.gouv.fr/).
Afin de pérenniser ce label, régulièrement évalué, il faut maintenir les compétences des équipes et les processus au plus haut niveau. Dans cette optique, une enquête de satisfaction sur la qualité de l’accueil du PFVE est à votre disposition.
